Обмін та повернення товару регламентується Законом України "Про захист прав споживачів", згідно з яким покупець має право повернути товар продавцю протягом 14 днів з дня покупки.
Покупець може повернути товар належної якості, якщо дотримані наступних умов:
- товар не належить до товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
- товар не використовувався, повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки (розкриття упаковки не вважається пошкодженням товарного вигляду);
- збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;
- пройшло не більше 14 днів із моменту отримання товару, не рахуючі дня купівлі;
- є в розрахунковий документ.
Продавець має право відмовити покупцю у поверненні, якщо не дотримані цих умов або:
- з моменту купівлі товару, який не має суттєвих недоліків, пройшло більше 14 днів;
- відсутній документ, що підтверджує факт покупки товару (товарний чек) чи елемент комплектації товару.
- серійний номер пристрою, гарантійний друк, гарантійна наклейка видалені, виправлені, зіпсовані або пошкоджені;
- пристрій використовувалося з метою, що не відповідають його прямому призначенню;
- при перевірці якості продукту виявлено ознаки стороннього втручання (спроба ремонту) або порушено інші умови гарантійного обслуговування (механічні пошкодження та ін.);
- пристрій має дефекти, що виникли внаслідок неналежних умов експлуатації (короткі замикання, перевантаження, механічні, електричні та (або) теплові пошкодження, зам'яті контакти, тріщини, сколи, сліди ударів та (або) механічного впливу тощо);
- дефект став результатом неправильної установки, підключення та (або) налаштування пристрою, включаючи пошкодження,
- спричинені підключенням пристрою до джерел живлення, що не відповідає стандартам параметрів живильних,
- телекомунікаційних, кабельних мереж та інших подібних зовнішніх факторів;
- дефект (включаючи пошкодження поверхонь пристрою) викликаний неправильним та (або) недбалим поводженням, неправильним транспортуванням, обслуговуванням, використанням та (або) зберіганням пристрою покупцем.
Повернення коштів покупцю
Відповідно до законодавства, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи із вартості товару на момент покупки.
Під час повернення продукції покупець компенсує транспортні витрати.
