Обмен и возврат товара регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней со дня покупки.
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если соблюдены следующие условия:
- товар не относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату;
- товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (вскрытие упаковки не считается повреждением товарного вида);
- сохранены заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;
- прошло не более 14 дней с момента получения товара, не считая дня покупки;
- есть в наличии расчётный документ.
Продавец в праве отказать покупателю в возврате, если не соблюдены эти условия или:
- с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
- отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или элемент комплектации товара.
- серийный номер устройства, гарантийная печать, гарантийная наклейка удалены, исправлены, испорчены или повреждены;
- устройство использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
- при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (механические повреждения и др.);
- устройство имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
- дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки устройства, включая повреждения, вызванные подключением устройства к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
- дефект (включая повреждения поверхностей устройства) вызван неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением устройства покупателем.
Возврат денежных средств покупателю
Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки.
При возврате продукции покупатель компенсирует транспортные расходы.
